Hizmet Koşulları

Sözleşme ve temsil yetkisi

Bu koşullar TRIAS Technology B.V. ile kabul edilen sipariş, tenant başvurusu veya abonelikte tanımlı müşteri arasında bağlayıcı sözleşme oluşturur. Bir kuruluş adına kullanıyorsanız kuruluşu bağlama yetkinizi beyan edersiniz; yetkiniz yoksa yalnız kuruluş sözleşmesi altındaki yetkili kullanıcı olarak kullanabilirsiniz.

Sözleşme; bu koşullar, kabul edilmiş sipariş formu, hizmet tanımı, Veri İşleme Sözleşmesi, destek politikası ve açıkça dahil edilen belgelerden oluşur. İmzalı veya müzakere edilmiş belge, çelişki ölçüsünde standart çevrim içi koşullara üstün gelir.

TRIAS Pulse hizmeti

TRIAS Pulse; CRM, aktiviteler, görevler, notlar, dosyalar, iletişim, takvim, raporlama, entegrasyon ve yönetim özellikleri içerebilen çok tenantlı iş platformudur. Modül, limit ve hizmet seviyesi plana ve siparişe bağlıdır.

Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya sonlandırabiliriz. Güvenlik, hukuk, üçüncü taraf bağımlılığı veya zararı önleme gereği dışında, ücretli hizmetin temel işlevini mevcut taahhüt döneminde makul bildirim olmaksızın önemli ölçüde azaltmayız. Beta ve ücretsiz özellikler taahhütlü hizmet seviyesi olmadan sunulur.

Tenant ve hesap yönetimi

Her müşteri mantıksal olarak ayrılmış bir tenant alır veya tenant'a katılır. Tenant yöneticileri üyelik, rol, izin, ayar, entegrasyon ve Müşteri Verilerini kontrol eder; yönetici işlemleri yetkili müşteri talimatı sayılır.

Kayıt e-posta, alan adı, şirket ve temsilci doğrulaması gerektirebilir. Eksik, tutarsız, mükerrer veya güvenlik, dolandırıcılık, yaptırım ya da hukuk riski oluşturan başvurularda kanıt isteyebilir, erteleyebilir veya reddedebiliriz. Hesaplar kişiseldir ve paylaşılamaz.

• Kayıt ve iletişim bilgilerini doğru tutun.
• Credential, cihaz, kurtarma yöntemi ve yönetici hesaplarını koruyun.
• Şüpheli ihlali gecikmeden bildirin.
• Görev veya istihdam değiştiğinde erişimleri gözden geçirin.

Hizmeti kullanma hakkı

Ödeme ve sözleşmeye uyum şartıyla müşteriye, abonelik süresince yetkili kullanıcılarının hizmeti iç iş amaçlarıyla kullanması için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisanslanamaz hak veririz.

Mülkiyet devredilmez ve açıkça verilmeyen haklar saklıdır. İştirak, yüklenici veya harici işbirlikçi yalnız plan ya da sipariş izin verdiğinde kullanabilir ve müşterinin sorumluluğunda kalır.

Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve kullanıcılar hizmeti hukuka uygun, sorumlu ve belgelenmiş sınırlar içinde kullanmalıdır.

• Başka tenant, hesap veya veriye yetkisiz erişmeyin; kimlik doğrulama, izin, limit veya güvenlik kontrolünü aşmayın.
• Zararlı yazılım, yıkıcı kod yüklemeyin; hizmeti bozmayın, izinsiz test etmeyin veya aşırı yüklemeyin.
• Hukuka aykırı gözetim, ayrımcılık, taciz, spam, phishing, aldatma veya gizlilik ve fikri hak ihlali için kullanmayın.
• Zorunlu hukuk açıkça izin vermedikçe rakip ürün için tersine mühendislik, scraping, kopyalama veya benchmark yapmayın.
• Yazılı izin olmadan yeniden satmayın, kiralamayın veya üçüncü tarafa hizmet sunmayın.
• İşleme hakkınız ve hukuki dayanağınız olmayan veriyi yüklemeyin; entegrasyon izinlerini aşmayın.

Müşteri Verileri ve talimatlar

Taraflar arasında Müşteri Verilerinin hakları müşteride kalır. Müşteri, sözleşme kapsamında hizmeti barındırmak, iletmek, göstermek, yedeklemek, güvenliğini sağlamak ve desteklemek için gereken sınırlı işleme hakkını TRIAS Technology B.V. ve alt işleyenlerine verir.

Müşteri; verinin doğruluğu, kalitesi, hukuka uygunluğu, aydınlatma, rıza, saklama ve talimatlardan sorumludur; ilgili kişilere yanıt verir ve kullanımını iş, pazarlama, iletişim, kayıt ve gizlilik hukukuna uygun kılar.

Gizlilik ve veri işleme

Gizlilik Politikası veri sorumlusu olduğumuz işlemleri açıklar. Müşteri Verilerindeki kişisel verileri müşteri adına işlediğimizde Veri İşleme Sözleşmesi, kanunen gerektiği ölçüde sözleşmenin parçasıdır.

Müşteri veri sorumlusu olarak veya talimat yetkisini teyit ederek hareket eder. Müşteri Verilerini belgelenmiş talimatla işler, gizlilik uygular, uygun güvenliği sürdürür, hak ve olay yükümlülüklerine destek olur ve sözleşmeye göre siler veya iade ederiz.

Üçüncü taraf hizmetler ve entegrasyonlar

Hizmet Microsoft, Google, LinkedIn ve diğer hizmetlerle çalışabilir. Bağlama kararını müşteri verir ve veri alışverişini yetkilendirir. Üçüncü taraflar kendi koşul, erişilebilirlik ve gizlilik uygulamalarına tabidir.

Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf değişikliği, askıya alma veya veri işlemesinden sorumlu değiliz. Güvenlik riski oluşturan, sağlayıcı kuralını ihlal eden veya desteklenemeyen entegrasyonu kapatabiliriz.

Abonelik, ücret ve vergiler

Ücret, para birimi, fatura dönemi, kullanıcı/kullanım limiti ve süre sipariş veya ödeme ekranında belirtilir. Aksi yazmadıkça ücretler KDV ve vergiler hariçtir; sözleşme veya zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe iptal ve iade edilemez.

Müşteri geçerli fatura bilgisi sunar ve ihtilafsız faturayı vadesinde öder. Bildirim sonrası gecikmiş tutarlar için tahsilat maliyeti uygulanabilir ve ücretli işlev askıya alınabilir. Vade öncesi iyi niyetli fatura itirazında çözüm aranırken yalnız itiraz nedeniyle askıya alma yapılmaz.

Süre, yenileme ve iptal

Sözleşme tenant başvurusu, çevrim içi abonelik veya sipariş kabul edildiğinde başlar. İlk ve yenileme süresi siparişte yer alır. Otomatik yenilemede taraflar belirtilen ihbar süresinde yenilememe bildirimi yapabilir.

Kullanımı bırakmak aboneliği iptal etmez; belirlenen hesap veya yazılı süreç kullanılmalıdır. Ticari müşterilere tüketici cayma hakkı kural olarak uygulanmaz; zorunlu haklar etkilenmez.

Erişilebilirlik, destek ve bakım

Ücretli üretim hizmetini erişilebilir ve güvenli tutmak için ticari olarak makul çaba gösteririz. Taahhütlü uptime, yanıt süresi ve kredi varsa SLA veya siparişte yer alır; aksi halde belirli oran vaat edilmez.

Planlı bakım uygun olduğunda tipik çalışma saatleri dışında yapılır; acil bakım önceden bildirilmeyebilir. Müşteri sistemi, üçüncü taraf, internet, kötüye kullanım, mücbir sebep, preview özellik ve izinli askıya alma erişilebilirlik hesabı dışındadır.

Güvenlik ve olay işbirliği

Riske uygun teknik ve organizasyonel güvenliği sürdürürüz. Müşteri uç nokta güvenliği, kimlik sağlayıcı ayarı, rol ataması, güvenli entegrasyon ve hukuka uygun veri yönetiminden sorumludur.

Taraflar güvenlik olayında makul işbirliği yapar. Müşteri, araştırma ve düzeltme için makul fırsat vermeden zafiyet ayrıntısı yayımlamamalı ve pulse@trias-technology.com üzerinden sorumlu bildirim yapmalıdır.

Fikri mülkiyet ve geri bildirim

Hizmet, yazılım, arayüz, tasarım, belge, yöntem, marka ve ilgili fikri haklar TRIAS Technology B.V. ve lisanslayanlarına aittir. Müşteri Verileri müşteride kalır.

Öneri veya geri bildirim verdiğinizde bunları sınırsız ve bedelsiz kullanma ve ürüne dahil etme hakkı verirsiniz. Bu hak Müşteri Verisi veya gizli bilginin açıklanmasına izin vermez.

Gizlilik yükümlülüğü

Taraflar diğer tarafın kamuya açık olmayan ticari ve teknik bilgisini en az makul özenle korur ve yalnız sözleşme için kullanır. Erişim bilmesi gereken ve gizlilik yükümlüsü personel/yükleniciyle sınırlıdır.

Hukuka uygun biçimde kamuya açık, önceden yükümlülüksüz bilinen, bağımsız geliştirilen veya başka kaynaktan hukuka uygun alınan bilgi gizli sayılmaz. Zorunlu açıklamada hukuken mümkünse önceden bildirim ve koruyucu önlem aranır.

Askıya alma

Güvenlik tehdidi, hukuka aykırılık, esaslı ihlal, gecikmiş ihtilafsız ücret, sağlayıcı kısıtı veya hizmete/başkasına risk varsa hesap, kullanıcı, entegrasyon veya tenantı askıya alabiliriz. Uygun olduğunda bildirim ve düzeltme fırsatı veririz.

Askıya alma mümkün olduğunca orantılı ve sınırlı olur. Müşteri ihlalinden kaynaklanan askıda ücret yükümlülüğü sürer. Neden giderilince teknik ve hukuki olarak mümkünse erişim açılır.

Fesih ve veri dışa aktarma

Taraflar, makul yazılı bildirim sonrası giderilmeyen esaslı ihlalde; iflas, hukuka aykırılık veya giderilemeyen kritik tehditte derhal feshedebilir. Ücretsiz hizmet makul bildirimle sonlandırılabilir.

Fesihte erişim biter ve borçlar muaccel olur. Kararlaştırılmış alma süresinde müşteri desteklenen araçlarla verisini dışa aktarabilir. Sonrasında veri sözleşme, yasal yükümlülük ve yedek rotasyonuna göre silinir veya anonimleştirilir.

Garantiler ve feragatler

Ücretli hizmetin yetkili kullanımda belgelere esaslı olarak uygun olacağını ve makul mesleki özenle sunulacağını garanti ederiz. Çözüm düzeltme, yeniden ifa veya esaslı giderim mümkün değilse etkilenen hizmetin feshi ve kullanılmamış peşin ücretin oransal iadesidir.

Açık garantiler dışında ve hukukun izin verdiği ölçüde hizmet mevcut haliyle sunulur. Kesintisizlik, belirli amaca uygunluk ve ihlal etmeme zımni garantileri reddedilir. Analiz ve yapay zekâ çıktıları insan incelemesi gerektirir ve profesyonel tavsiye değildir.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Hukukun izin verdiği azami ölçüde taraflar dolaylı, arızi, özel, cezai veya sonuçsal zarar ile kâr, gelir, itibar, tasarruf ya da veri kaybından sorumlu değildir.

Siparişte aksi yoksa her tarafın toplam sorumluluğu, olaya yol açan tarihten önceki 12 ayda etkilenen hizmet için ödenen veya ödenecek ücretle sınırlıdır. Kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk, kasıt/ağır bilinçli davranış, ihmal sonucu ölüm veya yaralanma, gizlilik, fikri hak tazmini ve ödeme borçları uygulanabilir ölçüde hariçtir.

Tazmin yükümlülükleri

Yetkili hizmetin AEA fikri hakkını ihlal ettiği üçüncü taraf talebinde, uygun ücretli müşteriyi; zamanında bildirim, savunma kontrolü ve işbirliği şartıyla savunur, kesinleşen veya onaylanan tutarı öderiz. Müşteri Verisi, bizce sağlanmayan birleşim, yetkisiz değişiklik veya bildirim sonrası kullanım kapsam dışıdır.

Müşteri, hukuka aykırı Müşteri Verisi, talimat, yetkisiz kullanım veya kabul edilebilir kullanım ihlalinden doğan üçüncü taraf taleplerinde eşdeğer şartlarla TRIAS Technology B.V.'yi savunur ve tazmin eder.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Sözleşme, kanunlar ihtilafı kuralları ve Milletlerarası Mal Satımına İlişkin BM Sözleşmesi hariç Hollanda hukukuna tabidir. Hariç tutulamayan zorunlu haklar etkilenmez.

Taraflar önce yetkili temsilcilerle iyi niyetli çözüm arar. Çözülmezse, müzakere edilmiş sözleşme veya zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe Rotterdam, Hollanda yetkili mahkemeleri münhasır yetkilidir. Güvenlik, gizlilik veya fikri haklar için acil tedbir istenebilir.

Genel hükümler

Taraflar rıza olmadan sözleşmeyi devredemez; ancak yükümlülüğü yerine getirebilen iştirak veya birleşme, yeniden yapılandırma ve ilgili varlık satışı devri mümkündür. Alt yüklenici kullanımı sorumluluğumuzu kaldırmaz.

Ödeme borçları dışında makul kontrol dışı olay gecikmesinden sorumluluk doğmaz. Bildirim belirlenen hesap veya hukuk kişisine gönderilir. Hakkı kullanmamak feragat değildir; geçersiz hüküm asgari ölçüde düzeltilir veya ayrılır. Sözleşme konuya ilişkin anlaşmanın tamamıdır ve ortaklık/acentelik kurmaz.

Çevrim içi koşulları gelecek yenilemeler veya hukuk, güvenlik ve ürün değişiklikleri için güncelleyebiliriz. Mevcut ücretli dönemde olumsuz önemli değişiklik uygun olduğunda önceden bildirilir. Hukuken geçerliyse yürürlük sonrası kullanım kabul sayılır; aksi halde önceki koşullar yenilemeye kadar sürer.